Chính Sách Vận Chuyển & Thanh Toán – Cỏ Nhân Tạo
1. Chính sách vận chuyển và giao hàng
Cỏ Nhân Tạo cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc đối với tất cả đơn hàng phát sinh từ website và các kênh bán hàng chính thức. Đối với các sản phẩm có sẵn trong kho, thời gian giao hàng dự kiến các tỉnh thành khác dao động từ 5 đến 7 ngày làm việc, không bao gồm ngày lễ, Tết theo quy định Nhà nước. Hoạt động giao hàng được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần trong khung giờ từ 08:00 đến 20:00, tùy theo lịch trình của từng đơn vị vận chuyển.
Cỏ Nhân Tạo áp dụng chính sách miễn phí giao hàng toàn quốc đối với các đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 đồng trở lên và trong phạm vi bán kính dưới 10km. Đối với các đơn hàng phát sinh phí vận chuyển, mức phí sẽ được tính toán dựa trên khối lượng hàng hóa, kích thước sản phẩm và khoảng cách giao nhận thực tế. Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể chi phí vận chuyển trước khi xác nhận hoàn tất đơn hàng.
2. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trực tuyến thông qua thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế như Visa, MasterCard, JCB, AMEX thông qua các cổng thanh toán trung gian được Cỏ Nhân Tạo liên kết. Các khoản phí phát sinh từ giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ và đơn vị cung cấp cổng thanh toán. Khi thực hiện mua hàng trên website, khách hàng được xem là đã đồng ý và tuân thủ đầy đủ các điều khoản thanh toán do Cỏ Nhân Tạo quy định.
3. Chính sách hủy đơn hàng
Cỏ Nhân Tạo tiến hành xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin đặt hàng hợp lệ. Khách hàng chỉ có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi đơn hàng ở trạng thái chờ xử lý hoặc đang xử lý nội bộ. Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu hủy đơn hàng sẽ không còn hiệu lực. Mọi yêu cầu hủy đơn cần được khách hàng thông báo trực tiếp cho Cỏ Nhân Tạo thông qua các kênh chính thức để được hỗ trợ kịp thời.
4. Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng sẽ được Cỏ Nhân Tạo xác nhận thông tin thông qua điện thoại trong các trường hợp thiếu dữ liệu giao hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu xác minh trực tiếp. Với các đơn hàng đầy đủ thông tin, hệ thống sẽ gửi xác nhận qua tin nhắn SMS hoặc email. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hộp thư đến và thư rác để đảm bảo nhận được thông báo xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp nhân viên không thể hiện xác nhận hoặc không thể giao hàng do khách hàng không phản hồi sau nhiều lần liên hệ hợp lệ, đơn hàng có thể bị hủy tự động nhằm đảm bảo quy trình vận hành.
5. Quy trình giao nhận hàng hóa
Cỏ Nhân Tạo thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và cam kết sản phẩm được giao đến khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn, mới 100% và đúng theo đơn đặt hàng. Tuy nhiên, do đặc thù vận chuyển hàng hóa cồng kềnh như cỏ nhân tạo cuộn, vật tư cảnh quan và phụ kiện thi công, quá trình giao nhận có thể phát sinh rủi ro ngoài ý muốn
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra trực tiếp tình trạng bao bì, số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi ký xác nhận. Trường hợp phát hiện thiếu hàng, sai mẫu mã hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần phản ánh ngua với nhân viên giao nhận để lập biên bản và trả hàng tại thời điểm nhận.
Sau khi khách hàng đã ký nhận và hoàn tất thanh toán, Cỏ Nhân Tạo không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng phát sinh sau thời điểm bàn giao.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao nhận ngay sau khi kiểm tra hàng hóa. Đối với các đơn hàng đã thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản trước, khách hàng chỉ thực hiện ký nhận hàng hóa, mọi chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được thanh toán riêng theo thông bảo trước đó.
