Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả – Cỏ Nhân Tạo

Cỏ Nhân Tạo khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, số lượng và chủng loại ngay tại thời điểm nhận hàng. Sau khi đơn hàng đã được bàn giao và khách hàng ký xác nhận, chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách quy định dưới đây. Chính sách bảo hành được xây dựng riêng cho từng nhóm sản phẩm cỏ nhân tạo, vật tư cảnh quan và phụ kiện thi công do Cỏ Nhân Tạo phân phối, nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Đối với các dòng cỏ nhân tạo trang trí sân vườn, sân thể thao, ban công và các loại cỏ cuộn cắt theo yêu cầu, chính sách bảo hành không áp dụng do đặc thù thi công và môi trường sử dụng trực tiếp ngoài trời. Đối với các vật tư cảnh quan đi kèm như keo dán cỏ, đinh cố định, băng nối, lưới nền và phụ kiện thi công, thời hạn bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn kỹ thuật và thông tin từ nhà sản xuất, thông thường từ 3 đến 6 tháng tùy từng loại sản phẩm cụ thể. Đối với các sản phẩm nhập khẩu cao cấp có chứng nhận chất lượng, thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 6 tháng đến 24 tháng và sẽ được thông báo rõ ràng trên từng đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán.

2. Quy định đổi trả hàng hóa

Việc đổi trả sản phẩm chỉ được áp dụng trong trường hợp xác định có lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng của Cỏ Nhân Tạo. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ như hóa đơn, phiếu giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng điện tử để làm căn cứ xử lý. Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua thi công, chưa sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài như ẩm ướt, trầy xước, biến dạng hoặc cháy nổ. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả tối đa trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả

Cỏ Nhân Tạo không áp dụng bảo hành và đổi trả đối với các sản phẩm đã được cắt theo kích thước riêng theo yêu cầu khách hàng, các đơn hàng đã thi công hoặc đã qua sử dụng. Các trường hợp hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tác động vật lý mạnh, điều kiện thời tiết khắc nghiệt, ngập nước, cháy nổ hoặc do yếu tố con người đều không thuộc phạm vi bảo hành. Ngoài ra, các sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định hoặc có dấu hiệu tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu ban đầu cũng sẽ không được tiếp nhận bảo hành miễn phí.

4. Địa điểm và quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành hoặc phản ánh lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Cỏ Nhân Tạo qua hotline hoặc kênh Zalo chính thức để cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm. Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ, khách hàng có thể mang sản phẩm đến kho hoặc điểm tiếp nhận của Cỏ Nhân Tạo để được kiểm tra và xử lý. Đối với các công trình đã thi công hoặc đơn hàng số lượng lớn, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ khảo sát thực tế và đưa ra phương án bảo hành hoặc hỗ trợ phù hợp.

Trong trường hợp sản phẩm không còn nằm trong điều kiện bảo hành theo quy định, Cỏ Nhân Tạo vẫn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng về kỹ thuật, tư vấn khắc phục hoặc cung cấp giải pháp thay thế với chi phí ưu đãi tùy theo từng trường hợp cụ thể.

5. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

Chính sách bảo hành và đổi trả này được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm phân phối bởi Cỏ Nhân Tạo và có thể được điều chỉnh nhằm phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website để khách hàng chủ động theo dõi và cập nhật.