Chính sách bán hàng – Cỏ Nhân Tạo
1. Quy định trao đổi thông tin
Việc trao đổi thông tin giữa Cỏ Nhân Tạo và khách hàng thực hiện chủ yếu thông qua các kênh chính thức như email, điện thoại và các hình thức liên hệ được công bố trên website. Các nội dung trao đổi bao gồm tư vấn sản phẩm, báo giá, xác nhận đơn hàng, khiếu nại và hỗ trợ dịch vụ.
Cỏ Nhân Tạo cam kết phản hồi thông tin trong thời gian sớm nhất có thể, thông thường trong ngày làm việc hoặc chậm nhất vào ngày làm việc kế tiếp. Trong ác trường hợp khẩn cấp, việc liên hệ qua điện thoại sẽ được ưu tiên nhằm đảm bảo tiến độ xử lý và hiệu quả giao tiếp.
2. Quy định bảo mật thông tin
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin cá nhân, tài khoản và dữ liệu liên quan trong quá trình sử dụng website và dịch vụ của Cỏ Nhân Tạo. Trong những trường hợp cần thiết, hai bên có thể ký kết thỏa thuận bảo mật riêng nhằm đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình hợp tác.
Cỏ Nhân Tạo và khách hàng cam kết không sử dụng các thông tin trao đổi cho mục đích ngoài phạm vi giao dịch, cũng như không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bên còn lại, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Trường hợp một bên làm lộ, sử dụng sai mục đích hoặc gây thiệt hại cho hai bên còn lại, bên vi phạm phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng cam kết không sử dụng website cho bất kỳ mục đích nào trái pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán nội dung trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
3. Chính sách đổi trả sản phẩm
Sau khi sản phẩm được bàn giao và khách xác nhận đủ hàng theo đơn đặt hàng, Cỏ Nhân Tạo không áp dụng chính sách hoàn trả trong các trường hợp thông thưởng.
Việc đổi trả chỉ được xem xét trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai chủng loại, quy cách so với nội dung đã xác nhận trong đơn hàng. Thời gian yêu cầu đổi trả phải tuân theo quy định cụ thể của Cỏ Nhân Tạo và được thông báo ngay sau khi khách hàng nhận hàng.
Đối với sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị cắt ghép, hư hỏng và còn đầy đủ nhãn mác, chứng từ mua bán liên quan để làm căn cứ xử lý.
4. Quy định sử dụng website
Người sử dụng không được đăng tải, gửi hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào mang tính trái pháp luật, lừa đảo, xúc phạm, khiêu dâm, xuyên tạc, đe dọa hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức, cá nhân khác dưới mọi hình thức.
Người dùng không được sử dụng các công cụ, phần mềm hoặc hành vi có khả năng gây gián đoạn, quá tải hoặc xâm nhập trái phép hệ thống website của Cỏ Nhân Tạo. Mọi hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của hệ thống đều có thể bị xử lý theo quy định.
Cỏ Nhân Tạo có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng khi phát hiện có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng mà không cần báo trước.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (nếu có), đồng thời phải thông báo ngay cho Cỏ Nhân Tạo khi phát hiện truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.
Dữ liệu hệ thống được sao lưu định kỳ phục vụ mục đích quản lý nội bộ, Cỏ Nhân Tạo không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh ngoài khả năng kiểm soát kỹ thuật.
Trong trường hợp người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng, Cỏ Nhân Tạo có quyền tạm ngưng dịch vụ cho đến khi có cam kết khắc phục và tuân thủ đúng quy định.
